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    【平台通知】服务(机器)维护和故障说明

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    • Alice_恒源云
      Alice_恒源云 last edited by Alice_恒源云

      为了保障用户体验和权益,大家在遇到平台服务(机器)维护或故障时,可以参考本篇说明,获得合情合理的解决方案,文末,平台也将为大家提供一些预防消极影响的建议。

      一、维护相关

      为了不断完善用户服务,平台会定期或不定期进行常规维护,包括机器、相关设备、系统软件等的检修、维护、升级及优化。

      对于此类原因带来的服务中断或暂停,平台至少会提前24小时,通过官网、社区、社群等多个渠道,及时通知大家,便于后续妥善安排,将影响降至最低。

      一般来说,维护时间不超过24小时,届时请以通知内容为准,大家在收到通知后,请尽快备份训练相关数据。

      针对包周/月/年用户,由于维护时间和租用时间重叠,平台会做出相应补偿,补偿以平台代金券形式发放,在包周/月/年实例到期后,大家可以使用补偿,延长使用时间。

      对此,包周/月/年用户补偿的计算方式为:

      补偿金额=维护时长*实例单价

      备注:实例单价以实例下单时标价为准

      二、故障相关

      若因非常规维护,比如机房故障、基础运营商过错等,导致平台服务意外中断,对于此类不可抗力带来的影响,平台在深感歉意的同时,也会积极补偿,最大程度弥补大家的损失。

      以下为具体补偿方案,不分按量付费和包周/月/年,所有实例均享有同样的补偿规则:

      【可用代金券机器】(3090、5000等)

      补偿以平台代金券形式发放,有效期较长,请放心使用。

      补偿金额=(受影响时长*2)*实例单价

      备注:实例单价以实例下单时标价为准

      举例:Alice运行了10小时的3090,但由于部分机房停电,导致训练进程意外中断,根据受影响时长10小时,以及实例下单时的标价4.5元/小时,Alice能得到的补偿金额为:(10小时*2)*4.5元=90元。

      【不可用代金券机器】(3090、3080、3080ti、2080ti、1080ti等)

      补偿发放形式可选,代金券或者现金,前者将由平台直接发放至账户,有效期较长,请放心使用,后者发放方式以双方协商为准。

      若选择代金券补偿,补偿金额=(受影响时长*2)*实例单价

      若选择现金补偿,补偿金额=受影响时长*实例单价,并能得到适量代金券补偿

      备注:实例单价以实例下单时标价为准

      三、平台建议

      为了预防突发情况的发生,以及发生时减少损失,大家在日常训练过程中,务必养成良好的使用习惯,尤其是训练数据的定期备份。

      对于重要的模型代码、生成数据等,请及时上传至【个人数据】,以防意外丢失,造成不可挽回的损失,大家数据传输时,推荐使用oss命令工具,便捷又高效。

      🙋

      最后,本篇说明公布的补偿方案,即日起生效。

      另外,考虑到较复杂的实际情况,在参考说明的基础上,双方可进一步协商,对说明有任何建议或者意见,欢迎联系反馈。

      2021年6月11日
      恒源云团队

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