【平台通知】服务（机器）维护和故障说明

Alice_恒源云

为了保障用户体验和权益，大家在遇到平台服务（机器）维护或故障时，可以参考本篇说明，获得合情合理的解决方案，文末，平台也将为大家提供一些预防消极影响的建议。

为了不断完善用户服务，平台会定期或不定期进行常规维护，包括机器、相关设备、系统软件等的检修、维护、升级及优化。

对于此类原因带来的服务中断或暂停，平台至少会提前24小时，通过官网、社区、社群等多个渠道，及时通知大家，便于后续妥善安排，将影响降至最低。

一般来说，维护时间不超过24小时，届时请以通知内容为准，大家在收到通知后，请尽快备份训练相关数据。

针对包周/月/年用户，由于维护时间和租用时间重叠，平台会做出相应补偿，补偿以平台代金券形式发放，在包周/月/年实例到期后，大家可以使用补偿，延长使用时间。

对此，包周/月/年用户补偿的计算方式为：

备注：实例单价以实例下单时标价为准

若因非常规维护，比如机房故障、基础运营商过错等，导致平台服务意外中断，对于此类不可抗力带来的影响，平台在深感歉意的同时，也会积极补偿，最大程度弥补大家的损失。

以下为具体补偿方案，不分按量付费和包周/月/年，所有实例均享有同样的补偿规则：

【可用代金券机器】（3090、5000等）

补偿以平台代金券形式发放，有效期较长，请放心使用。

备注：实例单价以实例下单时标价为准

举例：Alice运行了10小时的3090，但由于部分机房停电，导致训练进程意外中断，根据受影响时长10小时，以及实例下单时的标价4.5元/小时，Alice能得到的补偿金额为：（10小时*2）*4.5元=90元。

【不可用代金券机器】（3090、3080、3080ti、2080ti、1080ti等）

补偿发放形式可选，代金券或者现金，前者将由平台直接发放至账户，有效期较长，请放心使用，后者发放方式以双方协商为准。

若选择代金券补偿，补偿金额=（受影响时长*2）*实例单价

若选择现金补偿，补偿金额=受影响时长*实例单价，并能得到适量代金券补偿

备注：实例单价以实例下单时标价为准

为了预防突发情况的发生，以及发生时减少损失，大家在日常训练过程中，务必养成良好的使用习惯，尤其是训练数据的定期备份。

对于重要的模型代码、生成数据等，请及时上传至【个人数据】，以防意外丢失，造成不可挽回的损失，大家数据传输时，推荐使用oss命令工具，便捷又高效。

最后，本篇说明公布的补偿方案，即日起生效。

另外，考虑到较复杂的实际情况，在参考说明的基础上，双方可进一步协商，对说明有任何建议或者意见，欢迎联系反馈。

2021年6月11日
恒源云团队